Écrivez-nous

Envoyez-nous un e-mail à support@jadehorizonstudio.com et nous vous répondrons par e-mail.

Cela nous aide beaucoup si vous indiquez :

Le modèle de votre iPhone et la version d’iOS.
La gare, la ligne et l’heure du train, s’il s’agit d’un horaire.
Une capture d’écran, si possible.

Si un horaire est erroné

Rail affiche les données ouvertes que Renfe publie sur data.renfe.com. Ouvrez l’app avec une connexion pour qu’elle télécharge la dernière version. Si l’erreur persiste, prévenez-nous : nous vérifierons si elle vient des données d’origine ou de l’app.

Pour tout problème concernant votre voyage, vos billets ou une réclamation, le bon interlocuteur est Renfe.

Achats de Rail Plus

Rail Plus s’achète avec votre compte Apple. Si vous changez d’iPhone, réinstallez l’app ou si un membre de votre groupe de Partage familial l’a acheté et qu’il n’est pas activé, ouvrez À propos depuis Accueil et touchez « Restaurer les achats ».

Apple gère les paiements et les remboursements : pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Questions courantes

Est-ce l’app officielle de Renfe ?

Non. Rail est une application indépendante créée par deux personnes qui prennent le Cercanías. Elle n’a aucun lien avec Renfe Operadora, qui ne participe pas à cette application, ne la parraine pas et ne la soutient pas.

Quelles lignes et quelles gares couvre-t-elle ?

Les deux lignes de Cercanías Málaga : la C1 (Málaga-Centro Alameda – Fuengirola) et la C2 (Málaga-Centro Alameda – Álora), avec leurs 23 gares. Elle n’inclut ni les trains à grande vitesse AVE ni les trains régionaux Media Distancia.

Fonctionne-t-elle vraiment sans Internet ?

Oui. À la première ouverture, elle a besoin d’une connexion pour télécharger le réseau et les horaires. Ensuite, les prochains trains, les trajets, les gares et le widget sont lus depuis l’iPhone. Cette copie couvre les 30 prochains jours et se renouvelle chaque fois que vous ouvrez Rail avec une connexion.

Seuls les trains en direct sur la carte, les alertes et notifications de perturbation et le calcul du temps nécessaire pour rejoindre une gare ont besoin d’une connexion.

D’où viennent les horaires ? Sont-ils fiables ?

Des jeux de données ouverts que Renfe publie sur data.renfe.com. Rail vérifie s’il y a des changements chaque fois que vous l’ouvrez avec une connexion.

Les horaires peuvent malgré tout changer ou contenir des erreurs. Si votre trajet est important, confirmez-le auprès des canaux officiels de Renfe.

Que comprend Rail Plus ?

Rail Plus est un achat unique dans l’app : vous le payez une seule fois dans l’App Store, et ce n’est pas un abonnement. Il comprend :

Widget avec vos prochains trains.
Notifications quand Renfe signale des incidents sur vos lignes, et un rappel la veille des grèves et travaux annoncés.
Suppressions et retards signalés par Renfe sur chaque train.
Retards en temps réel des trains en circulation.
État des lignes sur la carte et dans le widget.
Détails des avis de Renfe : le texte complet, la cause et l’itinéraire de remplacement.

Tout le reste est gratuit : les horaires hors connexion, les trajets, la carte avec les trains en direct, les fiches des gares, les favorites, les avis sous la cloche d’Accueil et les grèves et travaux annoncés, qui restent épinglés jusqu’à ce qu’ils soient passés. Le prix s’affiche dans l’App Store et dans l’app avant l’achat.

Avec le Partage familial, l’achat est partagé avec votre groupe familial. Si vous changez d’iPhone ou réinstallez Rail, récupérez-le avec « Restaurer les achats » dans À propos.

Signale-t-elle les retards ?

Avec Rail Plus, oui : activez les notifications et les avis que Renfe publie sur les lignes que vous choisissez, comme des retards sur la ligne ou des trains supprimés, arrivent sur votre iPhone. Ils peuvent arriver en retard ou ne pas arriver. Rail ne signale que ce que Renfe communique. Pour qu’il ne sonne pas sans arrêt, il sonne quand un incident commence, quand il s’aggrave et quand il est résolu ; les mises à jour intermédiaires arrivent sans son et restent dans le centre de notifications. Dans les réglages des notifications, vous pouvez choisir, pour chaque ligne, que tous les avis sonnent.

Les grèves et travaux que Renfe annonce pour un autre jour vous parviennent à leur publication, sans l’urgence d’un incident en cours, et, s’ils ont été publiés avant 21 h la veille d’un jour concerné, nous vous les rappelons à cette heure-là. Si Renfe les annule, en général, vous recevez un avis et le rappel ne vous parvient plus. Tant qu’ils ne sont pas passés, ils restent épinglés en haut des incidents et dans Accueil, même sans Rail Plus.

Rail Plus signale aussi dans les horaires les trains que Renfe annonce en retard ou supprimés et, si le train circule déjà, son retard en temps réel, même quand Renfe ne l’a pas communiqué. Sans Rail Plus, les avis se trouvent sous la cloche d’Accueil, les heures des listes sont celles de l’horaire prévu et la position réelle de chaque train s’affiche sur la carte.

Les notifications sont facultatives et vous pouvez les désactiver quand vous voulez.

Que fait Rail de ma position ?

Elle l’utilise lorsque l’app est ouverte pour vous situer sur la carte, trouver la gare la plus proche et vous indiquer à quelle distance elle se trouve. Elle n’est ni enregistrée ni envoyée à nos serveurs. Pour estimer le temps qu’il vous faut pour rejoindre une gare, l’app interroge Plans d’Apple avec votre position et celle de la gare.

La partager est facultatif : si vous préférez ne pas le faire, vous choisissez votre gare habituelle et tout le reste fonctionne de la même façon. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Comment ajouter le widget ?

Le widget fait partie de Rail Plus. Pour l’ajouter, touchez l’écran d’accueil de façon prolongée, touchez Modifier › Ajouter un widget et recherchez Rail. Choisissez l’une des trois tailles puis, une fois le widget placé, touchez-le de façon prolongée et touchez « Modifier le widget » pour choisir la gare.

Sur quels appareils fonctionne-t-elle ?

Sur iPhone avec iOS 26.5 ou version ultérieure, y compris l’iPhone Duo, plié comme déplié.

Y aura-t-il d’autres villes ?

Pour l’instant, Rail ne couvre que Cercanías Málaga, le réseau que nous utilisons tous les jours. Si vous aimeriez la voir dans le vôtre, dites-le-nous depuis l’assistance.